Un interlocuteur unique
Afin de garantir une parfaite qualité de service, EasyExtern a choisi de dédier pour chacun de ses clients un interlocuteur unique. L’objectif de l’interlocuteur unique est d’assurer une réponse efficace dans les meilleurs délais par une parfaite coordination des ressources. Dédié sur toutes les phases des projets, il intègre à ses outils de suivi, spécifiquement développé pour l’activité EasyExtern, l’ensemble des éléments relatifs à la prestation et à l’environnement clients. Eléments lui permettant une meilleure prise en compte des enjeux clients et de garantir proximité, pro-activité et disponibilité.A travers les outils et procédures mis en place, l’interlocuteur dédié vous assure prise en charge dans les meilleurs délais et un suivi et contrôle exhaustif des interventions :
- Numéro de hotline dédié
- Reconnaissance identifiant client pour identification et prise en charge plus rapide
- Outils de suivi (CRM) : EasyFollow
- Outils de ticketing et de reporting : EasyControl
- Formation spécifique des techniciens aux solutions choisies par le client
Rôle de l’interlocuteur unique
- Point d’entrée et d’échanges unique
- Formations internes adaptées aux besoins du client
- Gestion de l’audit à la maintenance de la solution
- Assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires
- Suivi de l’exploitation quotidienne
- Analyse et anticipation des besoins pendant toute la durée de la prestation
- Accompagnement et anticipation de l’évolution des solutions en fonction des besoins clients
- Force de proposition pour l’amélioration de la prestation (processus et productivité)
- Responsable des engagements souscrits auprès du client
- Veille technologique adaptée à l’environnement informatique du client
- Rapports de suivi et d’intervention
Expertise
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